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S-Query Atención al cliente

Sistema de atención al cliente automatizado mediante robots de voz en lenguaje natural. 
Atiende todas las llamadas sin hacer esperar al cliente y de forma altamente satisfactoria.

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IDRUS es una empresa especializada en soluciones de software  innovadoras. Como software de Contact Center  hemos creado nuestra solución S-Query basado en IA y que no precisa de agentes humanos para realizar la mayoría del trabajo.

S-Query sustituye a toda la primera línea de agentes ofreciendo una solución automatizada que da servicio a los clientes de forma satisfactoria y que, en el caso de ser necesario, redirigen la conversación a un agente especializado. Todo esto se realiza en “lenguaje natural” de tal forma que el cliente no diferencia la interacción con el “Voicebot” respecto a la que tendría con una persona humana.

 

La solución S-Query realiza los siguientes tipos de trabajo de forma automatizada:

  • Atención telefónica en AAPP como 010, 012, 061. 

  • Soporte técnico para clientes.

  • Gestión de citas presenciales.

  • Realización de encuestas 100% automáticas. 

  • Atención a la centralita telefónica de empresa.

  • Recepción telefónica de pedidos.

  • Comprobación de cualificación de leads.

Además de nuestra solución S-Query especializada en Voicebots, ofrecemos soluciones idóneas e innovadoras para empresas energéticas y siempre basadas en la innovación y de acuerdo con nuestros partners como el Grupo TSK e Inlog Consulting. Puedes consultarlas en el apartado Soluciones de nuestra Web.

 

SOLUCIONES

S-Query - Atención al cliente

Atención al cliente en lenguaje natural realizada por agentes virtuales. El cliente no espera nunca. Solución inmediata en el 90% de las necesidades de nuestros clientes. Enlace inteligente con agentes de segundo nivel. El Contact Center basado en IA.

  • El cliente es atendido de manera inmediata. Sin esperas.

  • Solución directa en la mayor parte de las llamadas.

  • Toma de datos sin error. 

  • Transferencia de llamadas a agente humano si se necesitase.

  • Todo tipo de volúmenes, grandes y pequeños.

  • Seguimiento riguroso del protocolo de actuación.

  • Conexión automática con los sistemas IT de la empresa.

S-Query - Encuestas

Encuestas telefónicas automáticas en lenguaje natural realizadas por Agentes Virtuales. Se sigue el protocolo de forma rigurosa. Se automatiza la recogida de datos continua sin posibilidad de error.

  • Rapidez: realización en un tiempo mínimo desde la petición.

  • Todo tipo de volúmenes, grandes y pequeños.

  • Seguimiento riguroso del protocolo de actuación.

  • Resultados gráficos automáticos con todo tipo de detalles.

  • Se aporta la transcripción de cada entrevista.

S-Query - Secretaria

Atención telefónica de las llamadas de la empresa en lenguaje natural. Consulta disponibilidades y pasa las llamadas a cada persona si está disponible. Envía mensajes si es necesario.

  • Horario ampliado a 24x7 con respuestas según disponibilidad.

  • Envío de mensajes que dejen los llamantes.

  • Se puede enlazar con la reserva de salas de reuniones.

  • Informa sobre los diferentes productos y soluciones de la empresa.

S-Query - Gestión de citas

Sistema de gestión de citas para grandes volúmenes de llamadas entrantes, como por ejemplo, citas medicas, mutuas, servicios técnicos de telecomunicaciones, etc. Se utiliza lenguaje natural, acceso a la agenda de forma automática.

  • No se pierde ninguna llamada.

  • Horario de atención 24x7.

  • Seguimiento del protocolo de actuación.

  • Envío de mensajes o realización de llamadas de recordatorio.

Más información
S-Query - Reserva de salas

Reserva de salas de reuniones en lenguaje natural. Permite definir el nombre de las salas y las distintas características de cada sala. Puedes bajar la APP desde Google Play o Apple Store y trabajar con ella totalmente operativa desde el primer momento.

  • Hasta 10 salas de reuniones.

  • Enlace directo con los calendarios de Gmail y Outlook.

  • Configurable por el administrador de sistemas de la empresa.

  • Fácil distribución de la APP y permisos en la empresa.

INNOVACIÓN

NOSOTROS

Idrus, soluciones e innovación está constituida por un equipo de profesionales que aúnan experiencia y reputación profesional.

Idrus es una compañía del Grupo Atamaral. 

EXPERIENCIA

En base al conocimiento de las necesidades y oportunidades de la empresa, seleccionamos e implementamos soluciones informáticas o diseñamos y construimos sistemas de información beneficiando a nuestros clientes con los avances de tecnología allí donde ésta realmente aporta valor.

La viabilidad de las nuevas soluciones exige la integración con los sistemas existentes, que muchas veces representan años de trabajo e inversión.

GRUPO ATAMARAL

El Grupo Atamaral está constituido por un conjunto de compañías de consultoría, tecnología y comunicación que forman una red empresarial de colaboración estratégica, tecnológica, financiera y comercial.

El Grupo Atamaral cuenta con oficinas en seis países: España, EEUU, México, Colombia, Perú y Chile.

IDRUS

Idrus diseña modelos de transformación de negocio e implementa soluciones que proporcionan resultados reales y cuantificables, acompañando a sus clientes a través de cada etapa del proceso de cambio, desde la planificación estratégica hasta la implantación y operación.

La optimización de los procesos de negocio a través de las aportaciones de la tecnología constituye el sustrato innovador y diferencial de Idrus.

 

NOSOTROS

Idrus, soluciones e innovación está constituida por un equipo de profesionales que aúnan experiencia y reputación profesional.

Idrus es una compañía del Grupo Atamaral. 

EXPERIENCIA

En base al conocimiento de las necesidades y oportunidades de la empresa, seleccionamos e implementamos soluciones informáticas o diseñamos y construimos sistemas de información beneficiando a nuestros clientes con los avances de tecnología allí donde ésta realmente aporta valor.

La viabilidad de las nuevas soluciones exige la integración con los sistemas existentes, que muchas veces representan años de trabajo e inversión.

GRUPO ATAMARAL

El Grupo Atamaral está constituido por un conjunto de compañías de consultoría, tecnología y comunicación que forman una red empresarial de colaboración estratégica, tecnológica, financiera y comercial.

El Grupo Atamaral cuenta con oficinas en seis países: España, EEUU, México, Colombia, Perú y Chile.

IDRUS

Idrus diseña modelos de transformación de negocio e implementa soluciones que proporcionan resultados reales y cuantificables, acompañando a sus clientes a través de cada etapa del proceso de cambio, desde la planificación estratégica hasta la implantación y operación.

La optimización de los procesos de negocio a través de las aportaciones de la tecnología constituye el sustrato innovador y diferencial de Idrus.

Valores

Idrus es una compañía con unos valores corporativos sólidamente implantados que conforman nuestra cultura y carácter y que guían todas nuestras decisiones.

Clientes

Nuestra principal seña de identidad es aumentar la rentabilidad de nuestros clientes alineando estrategia, procesos y tecnología para aprovechar las oportunidades que ofrece un mercado en continua evolución.

Personas

Los mejores profesionales, con más talento y mayor capacidad de esfuerzo y superación componen el equipo humano de Idrus.

Responsabilidad Social Empresarial

Estamos comprometidos con la mejora de nuestros clientes, el desarrollo de nuestros profesionales y las consecuencias que nuestra actividad económica tiene sobre la sociedad y el medio ambiente.

 
 

PARTNERS

 

CONTACTO

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Dirección

C/ Lope de Vega 14 5º
39003 Santander - Cantabria

info@idrus-si.com

Teléfono: 942 480 103