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S-Query Atención al cliente

Sistema de atención al cliente automatizado mediante robots de voz en lenguaje natural. 
Atiende todas las llamadas sin hacer esperar al cliente y de forma altamente satisfactoria.

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En IDRUS te ofrecemos una solución de software para atención telefónica automatizada con nuestro producto S-Query, basado en inteligencia artificial (IA). 


¡  Deja ya de perder llamadas !


Con S-Query podrás atender y resolver el 100% de las llamadas que recibas, no importa el número de llamadas simultáneas que sean, ya que las podrás atender todas. Darás una solución real a tus clientes en el primer contacto. Además el servicio es 24x7, todos los días a todas horas. Tus clientes seguirán hablando en lenguaje natural sin ningún esfuerzo. S-Query, combina a la perfección con tus agentes para lograr que la experiencia de tus clientes sea excelente. 


S-Query también mejora la calidad y eficacia en tus llamadas salientes, como encuestas, citas, etc. Podrás lanzar tantas llamadas como quieras en el horario más conveniente para tus clientes, mejorando así tus resultados y reduciendo tus costes.

SOLUCIONES

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S-Query - Atención al cliente

Tu cliente no tendrá que esperar más y podrás ofrecerle una solución inmediata a sus necesidades. No pierdas más llamadas, y dale a tus clientes una atención excelente. Este producto está basado en inteligencia artificial (IA) y no solo contesta la llamada, si no que además, la resuelve.

  • Tu cliente es atendido de manera inmediata. Sin esperas.

  • Obtendrá solución directa en la mayor parte de las llamadas.

  • Toma de datos sin error. 

  • Transferencia de llamadas a agente humano si fuera necesario.

  • Siempre un trato amable con tu cliente.

  • Seguimiento riguroso del protocolo de actuación.

  • Conexión automática con los sistemas IT de la empresa.
     

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S-Query - Encuestas

¿Quieres obtener los mejores resultados para tus encuestas? S-Query puede lanzar más de 200 encuestas de manera simultánea, en el mejor horario para los encuestados. Obtendrás los resultados de manera inmediata y ya codificados.

  • Rapidez: realización en un tiempo mínimo desde la petición.

  • Ideal para volúmenes grandes y encuestas repetitivas.

  • Seguimiento riguroso del protocolo de actuación.

  • Resultados codificados de manera automática con todo tipo de detalles.

  • Obtendrás la transcripción y grabación de cada encuesta.
     

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S-Query - Secretaría

Deja de perder llamadas importantes que entran simultáneamente, S-Query coge las llamadas, consulta disponibilidades y pasa las llamadas a cada persona, además si la persona en cuestión no estuviera disponible pasa a un suplente que pueda resolver las necesidades de tu cliente, evitando perder la llamada. También envía correos electrónicos con el detalle de cada llamada.

  • Horario ampliado a 24x7 con respuestas según disponibilidad.

  • Envío de mensajes que dejen los llamantes.

  • Configuración personalizada de horarios, suplentes, correos, etc.

  • Responde el 100% de las llamadas y las transfiere en caso necesario.

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S-Query - Gestión de citas

¿Tienes que gestionar muchas citas? Ya sean llamadas entradas o salientes, para citas médicas, mutuas, servicios técnicos… S-Query es lo que necesitas, ya que tiene acceso a tu agenda automáticamente y gestionará a la perfección tus horarios, evitando huecos libres y pérdidas de tiempo. Además al utilizar lenguaje natural a todos tus clientes les resultará muy fácil.

  • No se pierde ninguna llamada.

  • Horario de atención 24x7.

  • Seguimiento del protocolo de actuación.

  • Envío de mensajes o realización de llamadas de recordatorio.

  • Ideal para grandes volúmenes de citas

Más información
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S-Query - 010, 012, 061 - AAPP

Si eres el responsable de una administración pública (ayuntamiento o gobierno regional) y das servicios como el 010, el 012 y el 061, esto te interesa. S-Query es capaz de responder y resolver la mayoría de las llamadas que entren (24x7), incluso simultáneamente y transfiriéndolas a agentes humanos si fuera necesario.

  • Horario 24 x 7

  • Más de 100 líneas de forma simultánea.

  • Enlaza con los sistemas informáticos de la administración.

  • Posibilidad de transferencia con los operadores humanos si fuese necesario.​

 

NOSOTROS

Idrus, soluciones e innovación está constituida por un equipo de profesionales que aúnan experiencia y reputación profesional.

Idrus es una compañía del Grupo Atamaral. 

EXPERIENCIA

En base al conocimiento de las necesidades y oportunidades de la empresa, seleccionamos e implementamos soluciones informáticas o diseñamos y construimos sistemas de información beneficiando a nuestros clientes con los avances de tecnología allí donde ésta realmente aporta valor.

La viabilidad de las nuevas soluciones exige la integración con los sistemas existentes, que muchas veces representan años de trabajo e inversión.

GRUPO ATAMARAL

El Grupo Atamaral está constituido por un conjunto de compañías de consultoría, tecnología y comunicación que forman una red empresarial de colaboración estratégica, tecnológica, financiera y comercial.

El Grupo Atamaral cuenta con oficinas en seis países: España, EEUU, México, Colombia, Perú y Chile.

IDRUS

Idrus diseña modelos de transformación de negocio e implementa soluciones que proporcionan resultados reales y cuantificables, acompañando a sus clientes a través de cada etapa del proceso de cambio, desde la planificación estratégica hasta la implantación y operación.

La optimización de los procesos de negocio a través de las aportaciones de la tecnología constituye el sustrato innovador y diferencial de Idrus.

 

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EXPERIENCIA

En base al conocimiento de las necesidades y oportunidades de la empresa, seleccionamos e implementamos soluciones informáticas o diseñamos y construimos sistemas de información beneficiando a nuestros clientes con los avances de tecnología allí donde ésta realmente aporta valor.

La viabilidad de las nuevas soluciones exige la integración con los sistemas existentes, que muchas veces representan años de trabajo e inversión.

GRUPO ATAMARAL

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IDRUS

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Valores

Idrus es una compañía con unos valores corporativos sólidamente implantados que conforman nuestra cultura y carácter y que guían todas nuestras decisiones.

Clientes

Nuestra principal seña de identidad es aumentar la rentabilidad de nuestros clientes alineando estrategia, procesos y tecnología para aprovechar las oportunidades que ofrece un mercado en continua evolución.

Personas

Los mejores profesionales, con más talento y mayor capacidad de esfuerzo y superación componen el equipo humano de Idrus.

Responsabilidad Social Empresarial

Estamos comprometidos con la mejora de nuestros clientes, el desarrollo de nuestros profesionales y las consecuencias que nuestra actividad económica tiene sobre la sociedad y el medio ambiente.

 

PARTNERS

 

CONTACTO

Dirección

Calle Moctezuma, 3 , 3-C, 39003, Santander, Cantabria.

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Teléfono: 942 480 103